Overige informatie & Klachten

Prijzen in onze webshop

Alle getoonde prijzen zijn inclusief BTW en exclusief eventuele verzendkosten. Voor een overzicht van de verzendkosten, klik hier.

Bij HoukemaTools.nl streven we naar maximale duidelijkheid over de beschikbaarheid van onze producten. Hier is hoe ons voorraadbeleid werkt:

  • Directe voorraad vanuit Emmen:

    • Alle artikelen die als "op voorraad" staan aangegeven, worden vanuit ons magazijn in Emmen verstuurd of kunnen daar worden afgehaald.
    • Bestellingen die op werkdagen vóór 22:00 uur zijn geplaatst, worden nog dezelfde dag of de eerstvolgende werkdag verzonden.
    • Voor zware artikelen (31,5 kg of zwaarder) geldt een besteldtijd vóór 15:00 uur.

  • Duidelijke voorraadindicatie:

    • Op de productpagina, naast de prijs, ziet u het actuele aantal op voorraad.
    • Wordt er géén specifiek aantal vermeld, maar staat er wel een levertijd, dan betekent dit dat het product:
      • Niet direct in Emmen beschikbaar is.
      • Onderweg is vanuit een leverancier of rechtstreeks vanuit de importeur wordt geleverd.

  • Backorders en nalevering:

    • Wij leveren geen backorders tenzij hier overleg is geweest.
    • Indien een bestelling met een artikel besteld wordt waar levertijd op zit, wordt de gehele bestelling verstuurd zodra alles op voorraad is.
    • U heeft het recht om de bestelling te annuleren indien een backorder te lang onderweg is, of het artikel uit de bestelling te halen, zodat de rest van de order geleverd kan worden. Dit heeft echter wel invloed op eventuele verzendkosten.

  • Extra zekerheid:

    • Bij artikelen met een levertijdindicatie van een leverancier is de verzending in 90% van de gevallen gegarandeerd.
    • Heeft u meer zekerheid nodig? Neem dan gerust telefonisch contact met ons op. Wij informeren u graag over de actuele status.

Kortom: Wat op voorraad staat, is écht op voorraad. En wat onderweg is, wordt helder gecommuniceerd.

2e keus & demo-artikelen

Wij bieden regelmatig 2e keus en demo-artikelen aan. Dit zijn:

  • Artikelen met een beschadigde verpakking.
  • Retouren die nauwelijks zijn gebruikt.
  • Demo-artikelen die kort zijn getest.
  • Er gelden normale garantie-termijnen, mits nadrukkelijk vermeld.

Deze producten worden aangeboden tegen een uitstekende prijs en worden geleverd met de normale fabrieksgarantie. Bij gebreken wordt het product gerepareerd. Indien reparatie niet mogelijk is en er geen vervangend demo-artikel beschikbaar is, ontvangt u het aankoopbedrag retour.

Beveiliging

Veiligheid staat bij HoukemaTools.nl voorop. U kunt erop vertrouwen dat wij uw gegevens strikt vertrouwelijk behandelen.

Wat kunt u zelf doen?

  • Geef uw wachtwoord nooit aan anderen.
  • Verspreid geen URL's van pagina's die u bekijkt na inloggen.

SSL-beveiliging:

  • Onze betaalpagina's zijn beveiligd met SSL (Secure Socket Layer).
  • Dit zorgt voor een gecodeerde verbinding tussen uw computer en onze servers.
  • Een beveiligde pagina herkent u aan een slotje in de adresbalk en de aanduiding ‘https’.

Klachten

Bij HoukemaTools.nl streven we naar de hoogste klanttevredenheid. Heeft u een klacht? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

Wat kunt u verwachten?

  • Binnen 5 werkdagen nemen wij contact met u op.
  • Indien de klacht terecht is, bieden wij binnen 14 dagen een passende oplossing.

Niet tevreden met de afhandeling?
U kunt uw klacht voorleggen aan:

Betalen

U kunt bij HoukemaTools.nl op diverse manieren betalen. Voor een overzicht en uitleg van de betaalmethoden, gaat u naar onze betaalpagina.

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging. Controleer deze zorgvuldig en geef eventuele fouten zo spoedig mogelijk aan ons door.

Service en garantie

Ondanks de hoge kwaliteitseisen die wij stellen aan ons assortiment, kan het voorkomen dat een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet. In dat geval bieden wij altijd een passende oplossing.

Persoonlijk account

Met een persoonlijk account kunt u:

  • Uw bestelhistorie bekijken.
  • Uw accountgegevens aanpassen.
  • Sneller afrekenen bij toekomstige bestellingen.

U kunt ook bestellen zonder een account. Vul dan alle benodigde informatie in om uw bestelling te voltooien.

Account aanmaken? Klik hier.

Aanmelden voor de nieuwsbrief

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en ontvang 1 tot 2 keer per maand:

  • Actuele aanbiedingen
  • Informatie over nieuwe producten

Afmelden is op elk moment mogelijk.

 

Reviews bij HoukemaTools.nl

Bij HoukemaTools.nl hechten we veel waarde aan transparantie en klanttevredenheid. Daarom tonen wij op onze website zowel winkelreviews als productreviews.

Winkelreviews (Thuiswinkel Waarborg)

Onze winkelreviews geven inzicht in:

  • Hoe wij als webwinkel presteren.
  • De kwaliteit van onze klantenservice.
  • De snelheid en betrouwbaarheid van leveringen.

Deze beoordelingen helpen ons om continu te verbeteren en bieden u als klant vertrouwen bij uw aankoop.

Productreviews

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u na ongeveer één week een uitnodiging per e-mail om het product te beoordelen. Dit geeft andere klanten waardevolle informatie over:

  • De kwaliteit van het product.
  • Uw ervaring met het gebruik ervan.
  • Of u het product aanbeveelt aan anderen.

Beoordelingsproces:

  • Alle reviews worden zorgvuldig gecontroleerd voordat ze gepubliceerd worden.
  • Reviews die niets met het product te maken hebben of ongepast taalgebruik bevatten, worden afgekeurd en niet getoond.
  • Wij tonen uitsluitend echte reviews, geplaatst door onze klanten.

Betrouwbaarheid gegarandeerd

Al onze geplaatste reviews zijn authentiek en afkomstig van klanten die daadwerkelijk een bestelling hebben geplaatst. Wij behouden ons het recht voor om onterechte of misleidende reviews niet te publiceren.

Voor meer informatie over het reviewbeleid kunt u terecht op de website van Kiyoh.

Uw mening telt – samen maken we HoukemaTools.nl nóg beter!

Meer informatie over ons reviewbeleid vindt u op de website van Kiyoh.