Overige informatie & Klachten

Prijzen in onze webshop
Alle getoonde prijzen zijn inclusief BTW en exclusief eventuele verzendkosten. Voor overzicht verzendkosten klik hier.

Voorraad
Alle artikelen zijn voorradig tenzij anders staat aangeven. Wij beschikken over een voorraadbeheer en hiermee wordt u tijdens de bestelling op de hoogte gehouden wanneer u meer besteld dan aanwezig is. Deze artikelen komen dan in uw backorder-overzicht te staan. Deze worden zodra op voorraad kosteloos na verzonden. Dit heeft een maximale duur van 7 dagen, wanneer langer wordt u hiervan tijdig geïnformeerd en kunt u van uw bestelling en of backorder afzien. Het aankoopbedrag of het totaal van de backorder wordt binnen 14 dagen terug gestort. Artikelen waarvan de levertijd langer is dan 7 dagen, staan op niet op voorraad. Wilt u deze toch bestellen, informeer dan naar deze verwachte levertijd. Wij kunnen dan deze voor U, tijdelijk op voorraad zetten. Wanneer er wel in voorrad vermeld wordt maar met een levertijd wordt aangeboden, is het artikel wel te bestellen, maar dient u deze levertijd wel aan te houden. Het is dan niet actueel in voorraad maar is juist in bestelling of levering vindt plaatst rechtstreeks van importeur.

2e keus & demo-artikelen
Wij bieden op onze website 2e keus en demo-artikelen aan, dit zijn dikwijls artikelen met een beschadigde verpakking, retouren die slechts even gebruikt zijn, of demo artikelen die kort getest zijn. Doordat deze artikelen niet meer "nieuw" zijn, wordt hier een uitstekende prijs aangegeven. Zo worden ook deze artikelen gebruikt en heeft u het voor de beste prijs. Op deze artikelen krijgt u ook de normale fabrieksgarantie en bij gebreken zal het artikel indien mogelijk gerepareerd worden. Indien reparatie niet mogelijk is en er geen gelijkwaardige demo-artikel op voorraad is, dan ontvangt u het aankoopbedrag retour.

Beveiliging
Voor Houkematools is veiligheid erg belangrijk. U kunt er dan ook op vertrouwen dat wij uw gegevens strikt vertrouwelijk zullen behandelen. Met onderstaande richtlijnen kunt u ons helpen om uw persoonlijke gegevens zo goed mogelijk te beveiligen.

- Geef uw wachtwoord nooit aan iemand anders.
- Verspreid geen URL's van pagina's die u bekijkt wanneer u uw account heeft geactiveerd.
- Website beveiliging:

De betaalpagina's van houkematools zijn beveiligd met de SSL-techniek (Secure Socket Layer). Deze techniek maakt beveiligde verbindingen mogelijk tussen uw computer en die van Houkematools.
SSL zorgt ervoor dat de berichtenstroom is gecodeerd met een sleutel die alleen bij onze computer en uw computer bekend is. Het bericht dat u verstuurt, zit als het ware in een verzegelde envelop.
Bij ontvangst controleert onze computer (of bij terug ontvangst uw computer) of het zegel onderweg niet is verbroken. Een beveiligde pagina is te herkennen aan de aanwezigheid van het symbool van een slotje in het beeldscherm. Ook herkent u een beveiligde pagina aan de aanduiding 'https' in de adresbalk. De 's' staat voor ‘secure’. Staat er ‘http’ en verschijnt er geen slotje, dan is de internetverbinding niet Beveiligd.

Klachten
HoukemaTools streeft ernaar u optimaal koopgemak te bieden. Onze site en onze klantenservice zijn er daarom op ingericht u zo goed mogelijk van dienst te zijn bij het winkelen. Mocht u toch klachten hebben dan verzoeken wij u ons hier zo snel mogelijk van in kennis te stellen. Dit kunt u het beste doen door het klachtenformulier op te vragen doormiddel van een e-mail verzenden naar [email protected] Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, nemen wij binnen uiterlijk 5 werkdagen contact met u op. Wanneer de klacht toewijsbaar is aan HoukemaTools, zullen wij dit zo spoedig mogelijk oplossen. Wij komen binnen 14 dagen met een passende oplossing, tenzij het door HoukemaTools niet op te lossen is.

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)".

Betalen
U kunt bij HoukemaTools betalen op vele manieren voor een overzicht van de betaalmogelijkheden en een uitleg hiervan gaat u naar onze betaalpagina
Zodra u uw bestelling geplaatst heeft ontvangt u van ons een orderbevestiging per e-mail. Controleer deze goed en geef fouten zo spoedig mogelijk aan ons door.Service en garantie Ondanks hoge de hoge kwaliteitseisen die HoukemaTools aan haar assortiment stelt, kan het voorkomen dat direct of na verloop van tijd, blijkt dat een artikel niet perfect is. In dergelijke gevallen zullen wij u altijd zo snel mogelijk een passende oplossing te bieden.

Persoonlijk account
U heeft bij Houkematools de gelegenheid om een persoonlijk account aan te maken, hier kunt u dan ten aller tijden uw bestelhistorie terug zien, account informatie aanpassen en meer. Tevens hoeft u bij de volgende aankoop alleen maar in te loggen doormiddel van uw e-mail adres en wachtwoord. Wanneer u dit niet wilt, kunt u ook bij ons bestellen zonder een account aan te maken. Wel dient u alle gevraagde informatie in te vullen om de geplaatste bestelling te kunnen voltooien. Voordat u uw bestelling definitief maakt controleer altijd of uw naam- en adresgegevens correct zijn.

Wanneer u een account aan wilt maken klik dan hier

Aanmelden nieuwsbrief
Wanneer je aanmeld voor onze nieuwsbrief ontvang je van ons 1 tot max 2 x per maand een nieuwsbrief. Hierin vermelden wij de huidige acties, maar ook informatie omtrent nieuwe artikelen. De nieuwsbrieven worden verzonden uit onze naam en u kunt zich altijd uitschrijven indien u liever geen mails meer wilt ontvangen.

Reviews
Wij laten diverse reviews zien op onze site. Thuiswinkelwaarborg reviews; deze gaan over hoe wij als webwinkel presteren. Hoe wij klanten helpen, bestellingen afronden, snelheid van leveren, etc. Ook tonen wij Product reviews. Deze zijn handig voor klanten die juist wat meer informatie willen weten over het product. Deze worden dan ook gevraagd na het plaatsen van een bestelling. U krijgt circa 1 week later een bericht om het product te beoordelen, wat u mening hierover is en of u het andere klanten aanbeveelt. Deze review dienen wij alleen nog goed te keuren en worden dan bij het product getoond. Indien er informatie vermeld wordt die niets met het product te maken heeft, dan wordt de review niet getoond en wordt het afgewezen. Voor het reviewbeleid van Kiyoh verwijzen wij u naar de volgende website: kiyoh-reviewbeleid