Informatie

Klantenservice en informatie over de website van HoukemaTools.

Prijzen in onze webshop
Alle getoonde prijzen zijn inclusief BTW en exclusief eventuele verzendkosten.
Voor overzicht verzendkosten klik hier.

Persoonlijk account
U heeft bij Houkematools de gelegenheid om een persoonlijk account aan te maken, hier kunt u dan ten aller tijden uw bestelhistorie terug zien. Tevens hoeft u bij de volgende aankoop alleen maar in te loggen doormiddel van uw e-mail adres en wachtwoord. Wanneer u dit niet wilt, kunt u ook bij ons bestellen zonder een account aan te maken. Wel dient u alle gevraagde informatie in te vullen om de geplaatste bestelling te kunnen voltooien. Voordat u uw bestelling definitief maakt controleer altijd of uw naam- en adresgegevens correct zijn. Wanneer een artikel bezorgd wordt op een verkeerd doorgeven adres, kunnen wij u kosten in rekening brengen voor het herstel hiervan. Kosten per collo zijn € 9,95 en voor een palletzending € 45,00.

Voorraad
Alle artikelen zijn voorradig tenzij anders staat aangeven. Wij beschikken over een voorraadbeheer en hiermee wordt u tijdens de bestelling op de hoogte gehouden wanneer u meer besteld dan aanwezig is. Deze artikelen komen dan in uw backorder-overzicht te staan. Deze worden zodra op voorraad kosteloos na verzonden. Dit heeft een maximale duur van 14 dagen, wanneer langer wordt u hiervan tijdig geïnformeerd en kunt u van uw bestelling en of backorder afzien. Het aankoopbedrag of het totaal van de backorder wordt binnen 14 dagen terug gestort.

Beveiliging
Voor Houkematools veiligheid erg belangrijk. U kunt er dan ook op vertrouwen dat wij uw gegevens strikt vertrouwelijk zullen behandelen. Met onderstaande richtlijnen kunt u ons helpen om uw persoonlijke gegevens zo goed mogelijk te beveiligen.
- Geef uw wachtwoord nooit aan iemand anders.
- Verspreid geen URL's van pagina's die u bekijkt wanneer u uw account heeft geactiveerd.
- Website beveiliging:
De betaalpagina's van houkematools zijn beveiligd met de SSL-techniek (Secure Socket Layer). Deze techniek maakt beveiligde verbindingen mogelijk tussen uw computer en die van Houkematools.
SSL zorgt ervoor dat de berichtenstroom is gecodeerd met een sleutel die alleen bij onze computer en uw computer bekend is. Het bericht dat u verstuurt, zit als het ware in een verzegelde envelop.
Bij ontvangst controleert onze computer (of bij terug ontvangst uw computer) of het zegel onderweg niet is verbroken. Een beveiligde pagina is te herkennen aan de aanwezigheid van het symbool van een slotje in het beeldscherm. Ook herkent u een beveiligde pagina aan de aanduiding 'https' in de adresbalk. De 's' staat voor ‘secure’. Staat er ‘http’ en verschijnt er geen slotje, dan is de internetverbinding niet Beveiligd.Betalen U kunt bij HoukemaTools betalen op vele manieren voor een overzicht van de betaalmogelijkheden en een uitleg hiervan gaat u naar http://www.houkematools.nl/klantenservice/betalingen
Zodra u uw bestelling geplaatst heeft ontvangt u van ons een orderbevestiging per e-mail. Controleer deze goed en geef fouten zo spoedig mogelijk aan ons door.Service en garantie Ondanks hoge de hoge kwaliteitseisen die HoukemaTools aan haar assortiment stelt, kan het voorkomen dat direct of na verloop van tijd, blijkt dat een artikel niet perfect is. In dergelijke gevallen zullen wij u altijd zo snel mogelijk een passende oplossing te bieden.

Service & Garantie
Indien een product, dat u op HoukemaTools heeft gekocht, gebreken vertoont, kunt u met ons contact opnemen Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien. of telefonisch op 0524-541253. Om uw garantie aanhangig te maken. Tijdens de garantieperiode heeft u recht op een kosteloze reparatie van gebreken die zijn ontstaan, na normaal met de bestemming van het product corresponderend gebruik. Indien reparatie niet mogelijk is, kan het ook voorkomen dat u een nieuw exemplaar wordt toegezonden, een vervangend exemplaar (uiteraard in overleg) of restitutie van uw aankoopbedrag (indien wij het artikel niet meer in ons assortiment voeren). Wanneer blijkt dat het defect is opgetreden door niet normaal met de bestemming van het product corresponderend gebruik, kunnen wij de garantie niet in behandeling nemen en komt deze te vervallen. U dient er zelf zorg voor te dragen dat HoukemaToolsl in bezit wordt gesteld van uw garantieartikel. Tenzij het artikel niet langer dan 2 maanden geleden is aangekocht.

Let op: (alleen bij garantievraag)
U dient te allen tijde een klachtenmelding te doen. Dit kan via onze klantenservice door het sturen van een e-mail naar Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien. of telefonisch binnen onze openingstijden naar 0524-541253. Na aanmelding van uw klacht, ontvangt u van onze serviceafdeling een procedurebeschrijving, die u nodig heeft om uw garantie artikel naar ons toe te sturen. Zonder deze procedurebeschrijving, wat tevens de bevestiging van uw garantieaanspraak is, kan het ter garantie aangeboden product niet in behandeling worden genomen. Na ontvangst van uw onder garantie retour gezonden artikel gaan wij binnen 5 dagen deze in behandeling nemen en ontvangt u van ons per e-mail de oplossing voor deze klacht en of garantieartikel.

Defect bij levering (directe omruilgarantie) wanneer artikel goedkoper is dan € 100,00 adviesprijs. Wanneer het door u aangeschafte product defect is bij ontvangst, kunnen wij in nagenoeg alle gevallen uw artikel omruilen voor een nieuw exemplaar. Het defect dient u echter altijd binnen 14 dagen na ontvangst van het product bij HoukemaTools te melden.
Let op:
U dient het product binnen 14 dagen na ontvangst gecontroleerd te hebben op de juiste werking. Mocht het defect na 14 werkdagen gemeld worden, dan komt deze terecht in het normale garantietraject, zoals hierboven staat beschreven.

Ruilen/ Retourneren
Ruilen
Het is mogelijk uw bestelling te ruilen voor een ander artikel. Hiertoe volgt u de procedure retourneren binnen zichttermijn. Zodra wij uw artikel in goede orde hebben ontvangen, kan tegen bijbetaling of met het crediteren van een deel van uw oorspronkelijke orderbedrag, een ander artikel worden uitgeleverd. Indien u van deze procedure gebruik wilt maken, dient u vooraf altijd met onze afdeling klantenservice contact op te nemen! Houdt u er rekening mee dat extra gemaakte bezorgkosten in rekening worden gebracht.

Annuleren binnen 12 uur
Wanneer u een bestelling binnen 12 uur na plaatsing wenst te annuleren, kunt u dit kosteloos doen. Stuur in dit geval een e-mail naar Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien. en wij maken de bestelling voor u ongedaan. De mogelijkheid om kosteloos te annuleren is, buiten annuleren binnen 12 uur, ook van toepassing op artikelen waarvan wij u op de hoogte hebben gesteld dat deze een langere levertijd hebben. Kosteloze annulering is niet mogelijk wanneer uw bestelling reeds via PostNL onderweg is of u de bestelling al heeft ontvangen. U hebt dan nog wel de mogelijkheid om het artikel te retourneren volgens de procedure retourneren binnen zichttermijn.

Retourneren binnen zichttermijn
Bestellingen die op HoukemaTools zijn geplaatst krijgt u 14 dagen vrijblijvend op zicht. Na de zichttermijn van 14 dagen is de koop definitief gesloten. U besluit dus pas om te kopen als u voor de volle 100% tevreden bent. Indien u gedurende de zichttermijn om welke reden dan ook, het artikel toch niet wilt afnemen, is het mogelijk om volgens onderstaande instructies het artikel aan ons te retourneren: Meld binnen 14 dagen via Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien. dat u het artikel binnen de zichttermijn wilt retourneren. U krijgt van ons een formulier 'Retouraanvraag' deze dient u voorzien met de originele factuur en pakbon bij het artikel te voegen. Zorg dat het artikel, volledig, incl. alle bijgeleverde accessoires en indien redelijkerwijs mogelijk in originele verkoopdoos, naar ons verzendt.

Indien het voor de beoordeling van het product niet beslist nodig is om zegels te verbreken of gesealde verpakkingen te openen, dient u deze artikelen in originele en onbeschadigde staat van verpakking aan ons te retourneren. Met andere woorden: indien redelijkerwijs mogelijk dient u het artikel dus in originele, onbeschadigde verpakking aan ons te retourneren. Verpak het product dat u retour zendt deugdelijk, zodat dit onderweg niet kan beschadigen. U bent namelijk zelf verantwoordelijk voor het product tijdens het retourtransport. Terugbetaling van door u betaalde aankoopsom zal binnen 30 dagen geschieden. U dient zelf de verzendkosten te voldoen bij het retourneren van het artikel.

Klachten
HoukemaTools streeft ernaar u optimaal koopgemak te bieden. Onze site en onze klantenservice zijn er daarom op ingericht u zo goed mogelijk van dienst te zijn bij het winkelen. Mocht u toch klachten hebben dan verzoeken wij u ons hier zo snel mogelijk van in kennis te stellen. Dit kunt u het beste doen door het klachtenformulier op te vragen doormiddel van een e-mail verzenden naar Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien. Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, nemen wij binnen uiterlijk 5 werkdagen contact met u op. Wanneer de klacht toewijsbaar is aan HoukemaTools, zullen wij dit zo spoedig mogelijk oplossen.